El SAC de Tudela obtiene el VI Premio a la Calidad de los Servicios Públicos

12-11-2012

Este premio reconoce y distingue a los organismos, unidades y entidades de cualquiera de las Administraciones Públicas de Navarra que se hayan destacado por sus actividades de mejora de la calidad de los servicios públicos y por la satisfacción de las necesidades de los ciudadanos mediante buenas prácticas de gestión.

Las "buenas prácticas de gestión", son aquellas consistentes en experiencias o proyectos consolidados e implantados, a través de los cuales se haya conseguido la mejora de la calidad de los servicios prestados y/o la resolución de un problema o necesidad detectada.

Al VI Premio a la Calidad de los Servicios Públicos en las Administraciones Públicas de Navarra se presentaron cuatro trabajos. El premio al Ayuntamiento de Tudela, se ha concedido en concreto a Atención al Ciudadano por "La Gestión de los Avisos, Quejas y Sugerencias en el Ayuntamiento de Tudela".

El accésit ha sido para la Fundación Miguel Servet, por su actividad en el "Nuevo modelo de Gestión de ensayos clínicos".

El Jurado evaluador del Premio ha estado presidido por el Director General de Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías, Valentín Elizondo Nevares, Como vocales del Jurado han participado Javier Ramírez de Ganuza, en representación del Director General de Administración Local; el Director de la Fundación Navarra para la excelencia, Iñaki Arana García; el Presidente de la Federación Navarra de Municipios y Concejos, Mariano Herrero Ibáñez; el Director del Servicio de Organización y Modernización, Alberto Ecay Pagoto y el Director del Instituto Navarro de Administración Pública, Tomás Rodríguez Garraza; actuando como Vocal - Secretario, el Jefe de la Sección de Evaluación y Calidad, Ángel Iturralde García.

El Premio se entregará el día 21 de noviembre, durante los actos del Día Navarro de la Excelencia, que se celebrará en la Universidad Pública de Navarra.

Tal y como apunta Joaquim Torrents Concejal responsable del servicio “ Para el Ayuntamiento y más concretamente para el Servicio de Atención Ciudadana recibir este galardón supone un importantísimo reconocimiento a una labor que comenzó hace una década y en la que se han depositado muchos esfuerzos y que afecta de una manera directa y personal a la ciudadanía de Tudela. A la vez, nos sirve de acicate para seguir trabajando en su mejora y en la implantación de nuevos servicios. En nombre propio, como concejal y en nombre del Ayuntamiento queremos agradecer la obtención del premio y hacer extensible ese agradecimiento a todos y cada uno de los trabajadores que día a día se implican en atender a la ciudadanía de Tudela".

X Aniversario del Servicio de Atención Ciudadana

Se da la coincidencia de que este año se cumple el X Aniversario de la inauguración del SAC y, por consiguiente, de la implantación del sistema para gestionar de forma eficaz los avisos, quejas y sugerencias (AQS) que presentan los ciudadanos en relación a los servicios del municipio. “Aniversario que estamos celebrando con diferentes actos como son: la elección mediante un concurso de un nuevo eslogan elegido por los ciudadanos y ciudadanas y una actividad dirigida a los escolares para que conozcan mejor el SAC y el Ayuntamiento.”

Un control exhaustivo del proceso a lo largo de estos años y el establecimiento de las acciones correctivas oportunas, así como la inclusión de un compromiso en la Carta de Servicios del SAC en relación a los plazos de respuesta, han contribuido a la consolidación de un sistema que ha propiciado la mejora de la satisfacción y confianza de los ciudadanos en la administración municipal.

“La asunción de este sistema, además del cumplimiento legal de responder a las reclamaciones, otorga a la organización una mejora de la calidad del servicio, así como otros beneficios a (fomento de la participación ciudadana, eficacia en la resolución de las demandas, accesibilidad, mejora de la imagen de la organización…).”

Señalar que este sistema de AQS está inscrito en el Registro de Evaluación de las Políticas y de los Servicios Públicos, con el fin de facilitar la consulta de la experiencia del Ayuntamiento de Tudela a aquellas organizaciones interesadas en su puesta en práctica. (IA)

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